환불 정책
환불, 반품 및 교환 정책
발효 일 : 일월 12일 (2025년)
본 환불, 반품 및 교환 정책(이하 "정책")은 당사에서 구매하신 상품에 대한 환불, 반품 및 교환 처리 조건을 명시하고 있습니다. 주문 시 본 정책에 동의하시는 것으로 간주됩니다. 문의 사항은 다음 연락처로 문의해 주시기 바랍니다. info@premiumdermalmart.com.
정책 범위
환불, 반품 또는 교환은 다음 조건에 따라 처리됩니다.
- 잘못된 제품을 받았습니다
- 주문에 누락된 품목이 있습니다
- 손상된 제품
이용약관
1. 잘못된 제품을 받았거나 품목이 누락되었습니다.
- 검사 책임: 소포를 수령하시면 뽁뽁이 또는 기타 포장재를 포함한 내용물을 꼼꼼히 검사해 주셔야 합니다. 생리식염수나 일회용품과 같은 작은 물품은 뽁뽁이 안에 넣어져 있을 수 있습니다.
- 승인: 소포를 수락함으로써, 귀하는 포장재를 폐기하기 전에 모든 품목을 검사할 책임이 있음을 인정합니다.
- 확인 과정 : 저희는 포장 과정을 영상으로 녹화합니다. 상품이 누락되었거나 잘못되었다고 주장하시면 저희가 기록을 검토합니다. 저희 측의 실수로 확인될 경우, 교환 또는 환불해 드립니다.
- 증거 요구 사항: 청구를 처리하려면 문제점을 명확하게 보여주는 언박싱 비디오를 제공해야 합니다.
2. 손상된 제품
- 알림 타임라인: 손상된 제품에 대한 문제는 배송일로부터 30일 이내에 보고해야 합니다. info@premiumdermalmart.com이 기간을 초과하여 제기된 청구는 접수되지 않습니다.
- 필요한 증거: 손상된 제품의 짧은 영상이나 사진을 제출해 주세요. 저희 팀과 제조사에서 해당 증거를 검토할 것입니다.
- Resolution : 제조 또는 배송 과정에서 발생한 손상으로 확인될 경우, 제품을 교환해 드리거나 비용을 환불해 드립니다. 교환 배송비는 저희가 부담합니다.
3. 구매자의 단순 후회
- 자격 요건: 구매자의 변심으로 인한 환불은 배송일로부터 30일 이내에 반품을 요청하는 경우에 가능합니다.
- 제품 상태: 반품 상품은 개봉 및 손상 없이 원래 포장 상태로 반품되어야 합니다. 포장 상태가 다를 경우 반품이 거부됩니다.
4. 제품 유효기간
- 만료 정책: 배송 시점 기준 유통기한이 3개월 이상인 제품은 사용 가능한 것으로 간주됩니다. 유통기한이 지난 제품은 고객이 장기간 소지한 경우 환불이나 교환이 불가합니다.
5. 배송 문제
수신자의 부재:
- 운송업체가 이용할 수 없는 경우, 고객은 운송업체에 배달 일정을 조정하거나 일정을 변경할 책임이 있습니다.
- 수령인이 부재중이어서 패키지가 반품된 경우 환불이나 교환은 제공되지 않습니다.
세관 지연 또는 문제:
- 고객 책임: 고객은 필요한 서류 제출이나 해당 세금 납부를 포함하여 통관 관련 문제를 해결할 책임이 있습니다.
-
멈춘 패키지에 대한 옵션:
- 재배송: 고객은 소포를 한 번 무료로 재배송받을 수 있습니다.
- 매장 크레딧 환불: 해결되지 않은 세관 문제에 대해서는 매장 크레딧 형태로 환불해 드립니다.
- 이후의 이슈: 패키지가 세관에 여러 번 보류되는 경우, 당사는 배송업체를 변경하거나 매장 크레딧으로만 환불을 제공할 권리가 있습니다.
6. 중복 결제 또는 주문
- 중복 결제 또는 주문이 이루어진 경우, 고객이 달리 지정하지 않는 한 결제 금액 중 하나가 매장 크레딧으로 환불됩니다.
- 중복 주문이 있는 경우, 한 주문은 발송되고 다른 주문은 고객 확인을 위해 보관됩니다.
7. 불량품 환불
- 부분적인 손상: 부분적으로 손상된 상품의 경우, 결함이 있는 상품에 대해서만 환불이 가능합니다. 사진이나 동영상 등 자세한 증빙 서류를 제출해 주셔야 합니다.
- 환불 절차: 고객이 별도로 요청하지 않는 한, 환불은 원래 결제 방법으로 이루어집니다.
8. 은행 계좌로 환불
- 정확도 요구사항: 환불 처리가 지연되거나 오류가 발생하는 것을 방지하려면 모든 은행 계좌 정보가 정확한지 확인하세요.
- 책임: 고객 실수로 인해 잘못된 계좌로 환불이 이루어진 경우, 당사는 책임을 지지 않습니다.
- 확인 : 환불 요청에 불일치 사항이 발견될 경우 추가 정보를 얻기 위해 연락드릴 수 있습니다.
클레임을 제기하는 방법
환불, 반품 또는 교체를 청구하려면 이메일을 보내주세요. info@premiumdermalmart.com 다음 세부 사항이 포함 된
- 주문 번호
- 문제에 대한 설명
- 뒷받침하는 증거(사진, 영상 또는 언박싱 영상)
저희 팀에서 귀하의 청구를 검토하고 5~7 영업일 내에 해결책을 제공해 드립니다.
제외
- 고객의 잘못된 사용이나 부주의로 인해 제품이 손상된 경우 손해배상 청구는 허용되지 않습니다.
- 사전 승인 없이 반품된 제품에 대해서는 환불이 불가능합니다.
- 생리식염수 등의 무료 품목이나, 당사에서 추가한 무료 품목(선물)은 배송 중 누락된 경우 환불이나 교환이 불가합니다.
정책 수정
당사는 당사의 관행 변화를 반영하거나 법률 및 규정을 준수하기 위해 언제든지 본 정책을 업데이트할 권리가 있습니다. 고객께서는 본 정책을 정기적으로 검토하시기 바랍니다.
문의하기
문의사항이나 도움이 필요하시면 저희에게 연락해 주세요.
- 이메일 : info@premiumdermalmart.com
- 전화 / WhatsApp : +372 5360 2282
저희는 고객 만족을 보장하기 위해 최선을 다하고 있으며, 모든 문제를 신속하고 효율적으로 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다.
